Arbeit
Wo kann der Service noch verbessert werden?
Keine Firma ist perfekt und wo immer gearbeitet wird, werden auch Fehler begangen. Denn trotz modernster Software und gut geschulten Mitarbeitern kommt es immer wieder zu Streitigkeiten mit Kunden. Das können einerseits Reklamationen sein, die eventuell gar nicht hätten entstehen müssen und es ist andererseits manchmal schlichtweg die mangelnde Freundlichkeit und Zuvorkommenheit der Mitarbeiter einer Hotline. Dass der Kunde König ist, sollte zwar inzwischen jeder Firma klar sein, aber es gibt leider immer noch Mitarbeiter, denen nicht besonders viel an dem Verbleib auf ihrem Posten gelegen ist. Wenn der Unmut eines Kunden durch die Fehler von einzelnen Angestellten erst einmal auf den Plan gerufen ist, wird es meistens schwer sein, das zerrüttete Vertrauensverhältnis wieder in Ordnung zu bringen. Deshalb kann man durch eine Kundenumfrage nicht nur ein genaues Bild über das Verhalten der eigenen Mitarbeiter bekommen, sondern man kann auch die standardisierten Serviceleistungen perfekt an die Bedürfnisse seines Kunden anpassen. Eine Kundenumfrage schafft Klarheit und verleiht zudem die Sicherheit, im Servicebereich die beste Leistung zu erbringen. Aber nicht nur im B2B Bereich sind diese Umfragen von enormer Wichtigkeit, sondern auch der Endkunde sollte von Zeit zu Zeit befragt werden, wie zufrieden er mit den einzelnen Punkten einer Bestellung oder einer Serviceleistung denn war. Die Ergebnisse werden ein klares Bild des Ist-Zustandes vermitteln und man kann nun direkt da ansetzen, wo eventuell noch verbessert und nachgearbeitet werden muss.
Ist mein Kunde eigentlich zufrieden?
Die Vernetzung von Firmen und Dienstleistern auf dem Markt wird immer komplizierter und enger. Gerade im Bereich der neuen Medien werden Aufträge an verschiedene Dienstleister vergeben. Man beauftragt Callcenter und Consulting Firmen, die IT wird outgesourct und Logistiker werden beauftragt. Die Konkurrenz ist gross und jeder versucht, die besten Aufträge zu bekommen. Es werden Veträge aufgesetzt, die zeitlich befristet sind und irgendwann fragt sich der Dienstleister, ob diese auch verlängert werden. Die Frage sollte er sich allerdings nicht erst kurz vor den neuen Vetragsverhandlungen stellen, sondern er sollte immer im Bilde sein, ob sein Kunde auch vollends mit ihm zufrieden ist und in welchem Bereich eventuell noch nachgebessert werden kann. Viele Dienstleister arbeiten auch über Schnittstellen in den Kundensystemen und übernehmen einen Teil seiner Arbeit. Natürlich kann man seinen Kunden nicht ständig mit einer Kundenumfrage belästigen, aber eine solche Befragung sollte von Zeit zu Zeit und regelmässig erfolgen. Denn es wäre ja zu schade, wenn aufgrund einzelner Punkte, mit denen der Kunde unzufrieden war, die Verträge nach ihrem Auslaufen nicht mehr verlängert würden. Man kann mit dieser Art von Befragung ein sehr gutes Bild der eigenen Arbeit bekommen und wie der Kunde den geleisteten Service sieht. Man signalisiert seinem Kunden damit auch, dass er geschätzt und geachtet ist und dass man auf seine Meinung höchsten Wert legt. So kann man seinen Service stetig und nachhaltig verbessern und sichert sich auf Dauer die lukrativsten Aufträge.
Seminar an der Adria
Eine Beraterfirma mit Stammsitz in Rom stelle sich vor, meinte mein Chef vor einigen Monaten – kurz vor meinem Urlaub. Angeboten würde zugleich ein branchenspezifisches Kurzseminar für Projektleiter, und ich solle doch mal vorbeischauen, denn es sei für alles gesorgt. Ach, wie nett, dachte ich, ein paar Tage Rom und dann ab in den Urlaub. Es kann schlechter laufen im Job. Ich staunte nicht schlecht, als ich bemerkte, WO das Seminar stattfinden sollte. Wir sind bei uns ohnehin auf das Seedamm Plaza abonniert, unser geschätztes Seminarhotel Zürichsee, weil es über verschieden grosse Seminarräume verfügt.
Ich “musste” nach Dubrovnik – eine Stadt, die ich mit Geschichte, Tourismus und Badeurlaub in Kroatien in Verbindung bringe, aber nicht als Standort für eine Business-Veranstaltung. Ziemlich ausgefallene Idee, oder? Und da ich es nur bisher nur bis Zadar und Split geschafft hatte, war mir nicht recht klar, ob so eine kleine Stadt überhaupt die passende Location besitzt. Also googelte ich und war angenehm überrascht über das exklusive Plätzchen, an das die Römer geladen hatten.
Vor Ort wurden meine Erwartungen noch übertroffen. Wenn ich auf dem Balkon meines Zimmers in dezent orientalischem Ambiente über die Adria schaute, ging mir das Herz auf. Die Teilnehmer an der sehr gut gemachten Präsentation und dem für meine Begriffe weitaus schwächeren Einführungsseminar kamen mir ein wenig elitär vor. Jeder ging seiner Wege in der knapp bemessenen Freizeit, die aber dafür ausreichte, auf der historischen Stadtmauer Dubrovniks und durch die Fußgängerzone der “Perle der Adria” zu spazieren. Drei Tage nach meiner Rückkehr fuhr ich dann in die Ferien in der Toskana.
STARTUPS.CH – L’innovativo portale online per aprire un negozio
Costituire un’azienda su internet? STARTUPS.CH offre una piattaforma online per costituire la propria azienda, sulla quale i nuovi imprenditori hanno la possibilità di calcolare un’offerte personalizzata ed in seguito costituire la propria azienda confermando l’ordine. Grazie alla cooperazione con rinomati Partner i costi di costituzione si riducono al minimo.
La piattaforma online standardizzata per le costituzioni di STARTUPS.CH permette di calcolare offerte personalizzate per la costituzione della propria azienda. È sufficiente indicare i dati riguardanti la forma giuridica desiderata, il cantone e il capitale sono sufficienti. Inoltre la costituzione è indipendente dal luogo in cui vi trovate e dal momento in cui decidete di confermare l’ordine. STARTUPS.CH offre in questo modo un servizio trasparente ed efficiente.
Singolare per STARTUPS.CH è la possibilità per i nuovi imprenditori di approfittare direttamente delle aziende Partner. Dalla cooperazione con uno o più Partner attivi nel settore finanziario, delle assicurazioni, delle telecomunicazione, nel settore dei software per la contabilità, della valutazione della solvibilità, cosî come in quello delle soluzioni di pagamento, questi ultimi si prenderanno a carico parte dei vostri costi di costituzione. In questo modo per la costituzione della vostra azienda i costi saranno molto più bassi.
Per quegli imprenditori che sono ancora indecisi, o per quelli che si sono messi in proprio da poco, STARTUPS.CH offre corsi informativi gratuiti in quattro diverse città Svizzere. Gli interessati possono riservare un posto per un corso nelle immediate vicinanze direttamente su STARTUPS.CH. Per chi ha già costituito da diverso tempo la propria azienda, consigliamo un colloquio di consulenza personale, già compreso nei costi di costituzione.
STARTUPS.CH è la risposta ai nuovi imprenditori sia prima, che durante e dopo la costituzione della propria azienda.
Anche voi volete mettervi in proprio? Allora calcolate qui un’offerta senza impegno per la costituzione della vostra azienda.
STARTUPS.CH – Costituzione intelligente!
STARTUPS.CH – Aprire un negozio
Costituire un’azienda gratis? STARTUPS.CH offre una piattaforma online per costituire la propria azienda, sulla quale i nuovi imprenditori hanno la possibilità di calcolare un’offerte personalizzata ed in seguito costituire la propria azienda confermando l’ordine. Grazie ad accordi con rinomati Partner sarete voi a decidere a quanto ammonteranno i costi di costituzione. Nel migliore dei casi la costituzione sarà gratuita.
Ogni nuovo imprenditore ha la possibilità di calcolare un’offerta personalizzata per la costituzione della propria azienda grazie alla piattaforma online specializzata di STARTUPS.CH. A questo proposito sono necessarie solamente le informazioni riguardanti la forma giuridica scelta, il cantone e il capitale sociale. Grazie al processo di esecuzione dell’ordine offerto l’azienda può essere costituita in ogni momento e da ogni luogo. STARTUPS.CH offre in questo modo un servizio efficiente e professionale.
La caratteristica principale di STARTUPS.CH é il sistema di collaborazione con i Partner le quali aziende sono attive nel settore finanziario, assicurativo, delle telecomunicazione, nel settore dei software per la contabilità, della valutazione della solvibilità, cosî come in quello delle soluzioni di pagamento. Se il nuovo imprenditore decide di collaborare con uno o più Partner, questi contribuiranno finanziaramente ai costi di costituzione. A dipendenza della scelta dei Partner, nel migliore dei casi la costituzione della vostra azienda risulterà gratuita.
In quattro diverse città Svizzere, STARTUPS.CH offre degli eventi informativi gratuiti agli imprenditori ancora indecisi o a quelli che si trovano in una fase iniziale con la propria azienda. Gli interessati possono iscriversi gratuitamente su STARTUPS.CH. Un colloquio di consulenza personale, già compreso nei costi di costituzione, risulta essere efficace per i nuovi imprenditori che si trovano in uno stadio più avanzato con la costituzione della propria azienda.
STARTUPS.CH sostiene i nuovi imprenditori consigliandoli prima, durante e dopo la costituzione della propria azienda.
Diventare professionalmente indipendente con la vostra azienda! Calcolare qui un’offerta senza impegno per la costituzione della vostra azienda.
STARTUPS.CH – Costituzione intelligente!