Die Vernetzung von Firmen und Dienstleistern auf dem Markt wird immer komplizierter und enger. Gerade im Bereich der neuen Medien werden Aufträge an verschiedene Dienstleister vergeben. Man beauftragt Callcenter und Consulting Firmen, die IT wird outgesourct und Logistiker werden beauftragt. Die Konkurrenz ist gross und jeder versucht, die besten Aufträge zu bekommen. Es werden Veträge aufgesetzt, die zeitlich befristet sind und irgendwann fragt sich der Dienstleister, ob diese auch verlängert werden. Die Frage sollte er sich allerdings nicht erst kurz vor den neuen Vetragsverhandlungen stellen, sondern er sollte immer im Bilde sein, ob sein Kunde auch vollends mit ihm zufrieden ist und in welchem Bereich eventuell noch nachgebessert werden kann. Viele Dienstleister arbeiten auch über Schnittstellen in den Kundensystemen und übernehmen einen Teil seiner Arbeit. Natürlich kann man seinen Kunden nicht ständig mit einer Kundenumfrage belästigen, aber eine solche Befragung sollte von Zeit zu Zeit und regelmässig erfolgen. Denn es wäre ja zu schade, wenn aufgrund einzelner Punkte, mit denen der Kunde unzufrieden war, die Verträge nach ihrem Auslaufen nicht mehr verlängert würden. Man kann mit dieser Art von Befragung ein sehr gutes Bild der eigenen Arbeit bekommen und wie der Kunde den geleisteten Service sieht. Man signalisiert seinem Kunden damit auch, dass er geschätzt und geachtet ist und dass man auf seine Meinung höchsten Wert legt. So kann man seinen Service stetig und nachhaltig verbessern und sichert sich auf Dauer die lukrativsten Aufträge.

businessman-in-the-office